Términos y condiciones de uso de Routia.

1. Quiénes somos

Routia (en adelante, "Routia", "nosotros" o "la plataforma") es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes y con organizaciones de transporte (cooperativas, centrales de taxi, empresas con flotilla). Routia no presta directamente el servicio de transporte: facilita la coordinación, despacho, cobro y reportes entre quienes lo prestan y quienes lo solicitan.

Routia se constituyó y opera en la República del Ecuador, con operaciones iniciales en Guayaquil.

2. A quién aplican estos términos

Estos términos vinculan a todas las personas que usan Routia, en cualquiera de los siguientes roles:

• Pasajero: persona que solicita una carrera por la app, el link público o un canal WhatsApp habilitado.
• Conductor: persona afiliada como conductor independiente o miembro de una organización cliente.
• Organización cliente: cooperativa, empresa o central que contrata Routia para gestionar sus carreras y conductores.
• Operador / administrador: personal autorizado por una organización para usar el panel administrativo.

Cuando una sección aplica solo a un rol específico, se indica expresamente. Las disposiciones generales aplican a todos.

3. Aceptación y modificaciones

Al crear una cuenta, solicitar una carrera o usar cualquier funcionalidad de la plataforma, declarás que leíste, entendiste y aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no usés Routia.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, nuevas funcionalidades o cambios normativos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con al menos quince (15) días corridos de anticipación por la app, por correo o por el panel administrativo. Si seguís usando Routia después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptás la nueva versión.

4. Cuenta de usuario

• Para usar la plataforma necesitás abrir una cuenta con datos veraces, completos y propios.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta.
• No podés compartir, vender ni transferir tu cuenta a terceros.
• Debés notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a [email protected].
• Routia puede suspender o cerrar tu cuenta si detecta uso fraudulento, suplantación, conducta riesgosa o incumplimiento de estos términos.

5. Servicio de transporte: rol del pasajero

El pasajero entiende y acepta lo siguiente:

• La carrera es prestada por el conductor independiente o por la organización cliente correspondiente, no por Routia.
• La tarifa estimada que muestra la app es referencial. La tarifa final puede variar si la ruta cambia, hay cargos por espera configurados por la central, recargos por método de pago, o tarifas adicionales aplicables según la regulación local.
• Debe estar listo en el punto de recogida en el tiempo razonable acordado. Si el conductor llega y espera más allá del tiempo de gracia configurado por la central, podrá aplicarse un cargo por espera y, después del umbral configurado, el conductor podrá cancelar la carrera por no-show.
• Debe respetar al conductor, no consumir sustancias ilícitas, no portar objetos peligrosos y no comportarse de forma que ponga en riesgo al conductor, a terceros o al vehículo.
• Cualquier daño material causado al vehículo por el pasajero podrá ser reclamado conforme a la legislación civil aplicable.

6. Servicio de transporte: rol del conductor

El conductor declara y acepta:

• Estar habilitado por la autoridad competente para prestar el servicio de transporte, contar con licencia vigente, vehículo en buenas condiciones, matrícula y SOAT al día.
• Conducir respetando las reglas de tránsito, los derechos del pasajero y las medidas de seguridad razonables.
• No discriminar al pasajero por motivos prohibidos por la ley.
• Completar las carreras aceptadas, salvo causa de fuerza mayor o riesgo razonable para su integridad.
• Mantener actualizada su información personal, bancaria y documentos en la app.
• No usar la app mientras conduce. La interacción debe hacerse antes de iniciar la marcha o con el vehículo detenido.

7. Tarifas, pagos y comisiones

• El precio de la carrera se calcula según la configuración de tarifa base, tarifa por sector, recargos o descuentos configurados por la central a la que pertenece el conductor o la solicitud.
• Los cargos por espera en el punto de recogida se aplican cuando la central los tiene configurados, después del tiempo de gracia y por bloques o de forma proporcional según corresponda.
• Los métodos de pago disponibles dependen de la central: efectivo, transferencia bancaria o tarjeta. La disponibilidad puede variar.
• Si la central aplica un recargo por método de pago (por ejemplo, sobre transferencias o tarjeta), ese recargo se muestra al pasajero antes de confirmar la solicitud.
• Cuando el conductor es independiente afiliado a Routia, Routia retiene la comisión correspondiente y acredita el saldo al conductor. Cuando el servicio se presta dentro de una cooperativa o empresa cliente, la comisión y los pagos los gestiona la organización según el modelo SaaS contratado.
• Las acreditaciones a conductores independientes se realizan semanalmente los lunes, salvo días festivos o fuerza mayor.

8. Cancelaciones

• El pasajero puede cancelar la solicitud antes de que el conductor inicie el viaje, sin penalidad económica, salvo configuración específica de la central.
• Una vez iniciado el viaje, la cancelación implica el cobro proporcional al recorrido realizado, conforme a la tarifa configurada.
• El conductor podrá cancelar por no-show del pasajero después de esperar el tiempo configurado por la central en el punto de recogida. La carrera quedará registrada como cancelada con el motivo y el tiempo esperado, y la central decidirá si compensa al conductor.
• El conductor podrá cancelar por causa de fuerza mayor o riesgo razonable, informando el motivo a la central.

9. Reglas adicionales para organizaciones cliente

Cuando una cooperativa, empresa o central contrata Routia como SaaS para gestionar sus carreras y conductores:

• La organización es responsable de garantizar que sus conductores cumplan con los requisitos legales y operativos vigentes.
• La organización es responsable de la tarifa y de las políticas comerciales que aplica a sus pasajeros y conductores.
• Routia provee el panel administrativo, la app del conductor, los canales de WhatsApp configurables y los reportes. La operación diaria queda a cargo de la organización.
• La organización puede establecer alianzas (convenios) con otras organizaciones para compartir solicitudes. La aceptación de un convenio implica que sus solicitudes pueden ser visualizadas y tomadas por conductores de la organización aliada, y que la carrera será facturada y cobrada por la organización del conductor que la tomó.
• Routia factura mensualmente a la organización los servicios contratados según el plan vigente.

10. Conducta prohibida

En ningún caso podés usar Routia para:

• Cometer delitos, transportar mercaderías ilegales, personas no consentidas u objetos peligrosos sin autorización.
• Acceder a datos de otros usuarios sin autorización, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Usar nombres o cuentas falsas, ni manipular ubicaciones GPS, tarifas, reseñas o reportes.
• Acosar, agredir, discriminar o amenazar a otros usuarios.
• Usar la plataforma para realizar pruebas automatizadas, scraping masivo, ataques de denegación de servicio o cualquier actividad que afecte su disponibilidad.

La detección de cualquiera de estas conductas habilita a Routia a suspender o cerrar la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

11. Propiedad intelectual

La marca Routia, su logo, el software de la plataforma, la app móvil, el panel administrativo, los textos del sitio y demás contenidos son propiedad exclusiva de Routia y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual del Ecuador y los tratados internacionales aplicables.

Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma según estos términos. No podés copiar, modificar, descompilar, distribuir ni crear obras derivadas del software sin autorización expresa por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

Routia es una plataforma tecnológica de intermediación. En la máxima medida permitida por la ley:

• Routia no es responsable de la calidad del servicio de transporte prestado por el conductor o la organización, ni de daños, accidentes, pérdidas o atrasos derivados directamente de la conducción.
• Routia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden existir mantenimientos programados, fallos de terceros (mapas, mensajería, hosting) o eventos de fuerza mayor que afecten la operación temporalmente.
• Routia no es responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Para usuarios consumidores, esta limitación no afecta los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de estos términos. Te recomendamos leerla con atención.

14. Vigencia, suspensión y terminación

• Estos términos rigen mientras tengas una cuenta activa en Routia o uses la plataforma como visitante.
• Podés terminar la relación cerrando tu cuenta en cualquier momento desde la app o solicitándolo a [email protected].
• Routia puede suspender o cerrar tu cuenta por incumplimiento sustancial, fraude, suplantación, o requerimiento de autoridad competente. En cuentas de conductor o de organización cliente, los saldos pendientes se liquidan según las condiciones contractuales aplicables.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se tratará primero por la vía amistosa, contactando a [email protected].

Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, sin perjuicio de las vías administrativas previas que correspondan ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, la Defensoría del Pueblo o la autoridad de transporte aplicable, cuando sea el caso.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos: [email protected].
Para soporte operativo: [email protected].
Para temas de privacidad: [email protected].

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