Política de privacidad de Routia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Routia (en adelante, "Routia", "nosotros" o "la plataforma"), empresa constituida y domiciliada en la República del Ecuador, con operaciones iniciales en la ciudad de Guayaquil.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el ejercicio de tus derechos como titular de datos, podés escribirnos a [email protected].

2. A quién aplica esta política

Esta política aplica a todas las personas que interactúan con Routia, en cualquiera de los siguientes roles:

• Pasajero: persona que solicita una carrera a través de la app, el link público o un canal de WhatsApp habilitado.
• Conductor: persona afiliada como conductor independiente o miembro de una cooperativa cliente que opera la app del chofer.
• Operador / administrador: personal de una organización cliente que utiliza el panel administrativo de Routia.
• Visitante: persona que navega routia.app sin estar registrada.
• Pre-postulante: persona que completa formularios de interés (programa fundador, contacto B2B, etc.).

3. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para cumplir las finalidades descritas más adelante. Según el rol, esto incluye:

• Identificación: nombres y apellidos, cédula o documento de identidad, fecha de nacimiento (cuando aplica), correo electrónico y número telefónico.
• Ubicación: ubicación GPS del dispositivo del conductor cuando está en servicio; punto de origen y destino de cada carrera; dirección registrada del pasajero cuando la proporciona.
• Vehículo: placa, marca, modelo, año, tipo de combustible y documentación asociada (matrícula, SOAT) cuando el rol es conductor.
• Datos bancarios y de pago: número de cuenta y entidad bancaria del conductor para acreditaciones; método de pago seleccionado por el pasajero (efectivo, transferencia, tarjeta).
• Datos de uso del servicio: historial de carreras, calificaciones, mensajes intercambiados por la app, audios opcionales adjuntados a una solicitud, tickets de soporte.
• Datos técnicos: dirección IP, identificador del dispositivo, sistema operativo, versión del app, token de notificaciones push (FCM) y registros de actividad (logs).
• Cookies y similares: cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies publicitarias ni vendemos información a terceros con fines de mercadeo.

4. Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades concretas:

• Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y restaurar contraseñas.
• Operar el servicio de transporte: emparejar pasajeros con conductores, calcular tarifas y rutas, mostrar la ubicación del conductor en tiempo real y procesar la carrera.
• Procesar pagos, acreditar saldos al conductor y emitir comprobantes.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la carrera (asignación, llegada del conductor, cancelaciones, cobros por espera).
• Atender consultas, reclamos e incidentes de seguridad reportados desde la app.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de seguridad ciudadana exigidas por la autoridad ecuatoriana competente.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis estadísticos agregados que no permitan reidentificar al titular.

No usamos tus datos personales para perfilamiento publicitario, ni los vendemos, alquilamos o cedemos a redes de mercadeo de terceros.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos al amparo de una o más de las siguientes bases legales previstas en la LOPDP:

• Ejecución de un contrato contigo (por ejemplo, prestar el servicio de carrera solicitado).
• Cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, conservar comprobantes para el SRI).
• Consentimiento expreso para tratamientos específicos no esenciales, como la grabación opcional de audio adjunta a una solicitud, que podés revocar en cualquier momento.
• Interés legítimo para fines de seguridad operativa, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.

6. Con quién compartimos tus datos

Para operar la plataforma compartimos el mínimo necesario de información con proveedores y terceros legítimos, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento conforme a la LOPDP:

• Conductor / pasajero contraparte de la carrera: el conductor asignado ve el nombre, teléfono (cuando la central lo permite) y direcciones del pasajero; el pasajero ve el nombre del conductor, placa y vehículo asignado.
• Organización cliente: si solicitás una carrera dentro de un convenio corporativo o de una cooperativa, los operadores de esa organización podrán ver tus datos de la carrera para fines de despacho y reportes.
• Organizaciones aliadas ("convenios"): si tu central tiene una alianza activa con otra organización para compartir solicitudes, los datos de la carrera podrán visualizarse también en la organización aliada únicamente mientras la solicitud está pendiente o en curso.
• Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, base de datos, notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), mensajería (WhatsApp Business API a través de proveedores autorizados), mapas y geocoding (Mapbox), envío transaccional de correo y almacenamiento de comprobantes. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Procesadores de pago y bancos: para acreditar pagos al conductor y procesar cobros con tarjeta cuando aplica.
• Autoridades competentes: cuando una autoridad judicial o administrativa lo requiera de forma legalmente fundamentada.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera del Ecuador (por ejemplo, en Estados Unidos o Europa). En esos casos, las transferencias se realizan únicamente a jurisdicciones con niveles adecuados de protección o bajo cláusulas contractuales tipo que garantizan un nivel de protección equivalente al de la LOPDP.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y los plazos legales aplicables:

• Cuenta activa: mientras mantengás tu cuenta en Routia.
• Cuenta cerrada o conductor desafiliado: los datos identificatorios y de historial de carreras se conservan hasta siete (7) años por obligaciones contables y tributarias del Ecuador, salvo que la ley imponga un plazo distinto.
• Pre-postulación no aceptada: se eliminan a los noventa (90) días desde la decisión final, salvo obligación legal de conservación.
• Logs técnicos: hasta dieciocho (18) meses, agregados o anonimizados cuando es posible.
• Ubicación GPS detallada: hasta seis (6) meses; pasado ese plazo se conservan únicamente los puntos de origen y destino de la carrera para fines de reporte.

9. Tus derechos como titular

La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto cuando exista una causa legítima.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre tu persona, salvo las excepciones legales.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el derecho que querés ejercer. Responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Si no estás conforme con nuestra respuesta, podés acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. Esto incluye, entre otros:

• Transporte cifrado de la información (TLS/HTTPS) entre el cliente y nuestros servidores.
• Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hashing modernos.
• Autenticación de dos factores opcional para usuarios administrativos.
• Control de accesos por rol y registro de actividad relevante.
• Pruebas y monitoreo continuo de la seguridad de la plataforma.

Ninguna medida es absoluta. Si detectás un comportamiento inusual en tu cuenta o un posible incidente de seguridad, reportalo de inmediato a [email protected].

11. Datos de menores de edad

Routia no está dirigida a menores de edad. No creamos cuentas a nombre de menores ni recolectamos conscientemente datos personales de personas menores de dieciocho (18) años. Un menor puede ser pasajero ocasional siempre que la solicitud sea creada y autorizada por su representante legal mayor de edad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funcionalidades del servicio o la normativa aplicable. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con al menos quince (15) días corridos de anticipación por la app, por correo o por el panel administrativo. La versión vigente siempre estará publicada en esta URL, con la fecha de "Última actualización" arriba.

13. Contacto

Si tenés dudas sobre esta política, escribinos a [email protected]. Para consultas legales generales, a [email protected].

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